Метою курсу є формування теоретичних і прикладних знань у галузі управління соціально-трудовими конфліктами в організації.

Завдання курсу -  отримання студентами стійких сучасних знань щодо закономірностей і механізмів виникнення і розвитку конфліктів, формування у них навичок самостійно аналізувати конфліктну ситуацію та розробляти науково-практичні рекомендації щодо ефективного управління взаємодією між конфліктуючими сторонами з метою попередження, врегулювання та конструктивного вирішення конфліктів на різних рівнях їх прояву в соціальній дійсності і, перш за все, в системі соціально – трудових відносин, розвиток здібностей до науково-дослідної роботи, а також самостійності та відповідальності в обґрунтуванні та прийнятті рішень з управління конфліктами.

Студенти формуватимуть та розвиватимуть  компетенції:

-        ефективно управляти особистісним рівнем конфліктності;

-        визначати особистісні фактори конфліктної поведінки суб’єктів в трудовому колективі для оптимізації взаємостосунків учасників суперечливої взаємодії;

-        ефективно розв’язувати внутрішньоособистісні конфлікти для забезпечення безконфліктного спілкування;

-        управляти стресом і долати бар’єри фрустрації в процесі міжособистісного спілкування;

-        досягати емоційного балансу в процесі соціальних протиріч;

-        застосовувати доцільні методи емоційного менеджменту для зниження конфліктності на індивідуальному та організаційному рівнях

-        управляти трансакційними позиціями та знижувати рівень конфліктності суб’єктів соціального протиріччя на основі застосування теорії трансакційного аналізу;

-        застосовувати асертивну поведінку для запевнення опонента в умовах конфліктної взаємодії;

-        використовувати техніки та принципи асертивності з метою зниження конфліктності на індивідуальному та організаційному рівнях;

-        проводити комплексну діагностику конфліктів в організації з метою доцільного коригування поведінки його учасників.